用心傾聽

在日本置產、在日本生活，是許多客戶的憧憬，而房仲服務人員的角色，便是居中協助客戶了解需求，進而順利完成從找屋、看屋到購屋、交屋的各項流程。這位客戶透過說明會認識赴日置產相關事項，並在與日本信義同仁一次次的互動溝通中，進一步具體刻劃出自己心中的住家形象，也終於找到適合自己的理想物件。

國軒與客戶的初次碰面是在購屋座談會中，當時客戶表達了想在日本投資置產的想法，除了預算之外，對於想購買的地區、物件類型並沒有特別的計畫，國軒不僅為客戶說明赴日置產的相關稅費與購屋流程，也提供東京各區的特性、當地的房市資訊予客戶參考，若有覺得合適的新物件推出，便會在第一時間告知客戶，而客戶也會利用日本信義官方網站查看位於不同地區、不同類型的物件，並徵詢國軒的意見、相互溝通討論。

客戶起初很中意一個位於千代田區的預售物件，看過相關資料後，對這一區的好感增加，因此在決定赴日看屋時，便將主力放在千代田區。日本端的高橋加入共同協助客戶安排看屋行程後，發現在聯繫溝通的過程中，事業經營有成的客戶不時會提到自己的退休規畫，目標是三年後將事業交棒，更希望能在日本享受退休後的生活。在深一層了解客戶的想法後，高橋提出了位於千代田區之外的其他物件建議，並從客觀角度告訴客戶，不只是先從投資的面向來選擇物件，未來的自住需求也要列入考量範圍，因此建議客戶多看一些物件、多做比較，才能找到真正喜歡的物件。

客戶接受了高橋的建議，將赴日看屋的範圍擴大，而在實際走過一遍之後，也才實際懂得自己的需求和喜好。吸引客戶目光的物件位在港區赤坂，距離最近的車站走路只需約七分鐘，周邊共有三個車站、四條電車路線可利用，而步行範圍內可到達東京Midtown，那一帶的氛圍是客戶從以前就很喜歡的，在看屋的同時，客戶不禁開始想像三年後正享受著退休生活的自己，不但可盡情徜徉在悠閒的生活步調中，東京奧運舉辦時，還能從自家直接走到競技會場看比賽呢！也因此，在經過各方面的比較之後，客戶決定提出購屋申請。

因為徹底探索與了解客戶的需求，才可協助客戶找到真正喜歡與需要的物件，多傾聽、多溝通，是高橋與國軒在和客戶互動時最重視的一環，也是日本信義同仁在與客戶接觸時最注重的，也許客戶初接觸日本不動產時只是憑著原本對日本的好印象，透過不斷的溝通與層層分析，協助客戶發現自己想到的、需要的物件究竟是什麼，和客戶從相同的觀點出發，輔以客觀專業的不動產知識，才能提供客戶最適合的建議。