以具體行動實踐極致服務

出處:信義房屋 2017-12-07

買賣交易是一時的,而真心的服務卻是會長記在心中,日本信義不僅僅以提供專業安心的仲介服務為目標,更以提供極致服務為理念,也因此累積了超過2,000件以上的成交好口碑。

 

這位客戶初次和日本信義的國軒接觸,是在台北舉行的購屋座談會中。因為小孩在東京求學,所以客戶計畫在當地購屋,讓孩子在舒適的生活環境中專心課業,客戶和小孩都喜歡生活機能完整、新開發的住宅社區,國軒確認客戶的需求後,便請人在東京的大道展開物件搜尋。大道依條件找了幾個物件提供客戶參考,也帶客戶到物件現場勘查,但客戶和家人間的意見始終無法達到平衡,最後客戶尊重子女的選擇,決定購買當地仲介業者獨家販售的物件。

 

 

雖然客戶最終沒選擇自己推薦的物件,但大道並沒有因此降低服務熱忱,當客戶因為語言隔閡無法直接和當地業者溝通,希望大道也能一起幫忙翻譯時,大道二話不說隨即答應,居中擔任協助溝通的角色,讓客戶順利完成在東京購屋的流程。或許很多人會覺得這樣的情況對業務工作來說就像是白忙一場,但大道和國軒卻認為,客戶買得安心、住得開心最重要,更衷心祝福客戶家人接下來在東京的生活一切順利,而且,兩人也繼續和客戶保持聯絡,定期提供日本各類相關資訊讓客戶作為參考。

 

大約半年之後,客戶告訴國軒和大道,接下來想在東京投資置產,希望他們能推薦適合的物件。由於投資和自住用的物件在條件設定和篩選的考量重點不同,大道準備了齊全的資料給客戶參考,包括實地到物件周邊拍攝的環境照片、車站到物件之間的距離、物件的平面配置圖、各項支出費用的概算表等,讓客戶可全面且客觀得進行比較。在看過物件之後,客戶也很快做出選擇並提出購屋申請。

 

因為大道和國軒秉持著「該做的事,說到做到」的信義人精神,對客戶始終如一的服務態度,也讓客戶確確實實得感受到了,所以當要再次赴日本購屋,客戶最先想到的就是日本信義。大道和國軒以實際行動證明了極致服務的價值,這就是日本信義全體同仁最重視且身體力行的理念。

大道孝光(Oomichi Takamitsu)

台日混血的日本人,在台中出生長大,高中畢業後回到日本中央大學念書,畢業後又回台灣當了一年日文老師,之後在日本的電子商務公司擔任業務三年,很喜歡在第一線和客戶溝通。

正因爲是台日混血兒,所以更能客觀地看到台日的文化差異,提供客戶確切的分析。剛從台灣回到日本時,因爲不知道如何才能找到房子,所以隨便找了一家仲介公司,並租到房租較貴的物件,這個經驗讓自己產生了想幫台灣人找到好房子的夢想,於是加入了日本信義團隊。

希望不僅止於提供房地產方面的諮詢,更樂於和客戶分享關於日本的生活、文化、美食等資訊。

唐國軒

畢業於成功高中 , 政大日文系

5年台灣信義業務專案經理

3年台北市信兩家分店店長

喜歡旅行 喜歡日本 喜歡戶外運動

喜歡跟人分享美好的事物

感謝昔日信義幫我圓夢 , 今日我代表信義幫客戶圓夢

 

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