惟客思維,待客如親

出處:信義房屋 2017-12-21

每個人心中都對理想的住家有著無限憧憬,然而讓人100%滿意的好房子並非隨意可得,這時就需有所取捨,而能從旁提供客觀意見協助的便是專業的房仲,這也是日本信義致力為所有客戶提供的諮詢與極致服務。

 

客戶長年派駐海外工作,女兒則是在東京留學,因為學校宿舍住宿期限將至,考慮租屋成本等因素,決定還是購屋自住。因為對信義房屋品牌的信心與信任,客戶請女兒直接與日本信義聯絡,就此與日本信義的偉庭展開一連串的找屋看屋之旅。

 

了解客戶提出的需求後,偉庭搜尋篩選了一些適合的物件,並陪同客戶的女兒一起前往各個物件現地勘查,每個物件都有吸引人的地方,但每個物件卻也可能有著美中不足的之處,客戶的女兒看過一輪之後,反而無法挑選出最滿意的物件,甚至認為或許之後還可以找到更棒的物件,於是自己也開始上網查詢資料找物件,再請偉庭協助聯絡帶看,經過幾次之後,她也發現原來自己和專業房仲的差別,網路上看起來不錯的物件,到了現場卻與照片中不盡相同,讓自己感到失望的居多,原來,相信專業才是正確的選擇。

由於學校宿舍到期的日子漸漸逼近,在時間壓力下,客戶的妻子決定從台灣赴日陪女兒一起找屋看屋。偉庭與客戶一家再次對焦,並選定三個條件符合的物件,陪同客戶妻女到現場看屋。三個物件分別位於麻布十番、大崎、高田馬場,各有各的優點。麻布十番地段佳,是保值的絕佳區域;大崎屬再開發的新興地區,規劃良好環境安全;高田馬場則是鄰近學校,生活機能齊全且上下學方便。

 

為了協助客戶一家對各物件所在地區更加認識,偉庭分別請居住在這三個地區的同仁現身說法,與客戶家人分享住在該區的優缺點,從他人的實際生活經驗了解這些地區,也更能客觀評估自己的需求。雖然在決定的過程中出現一家三人喜好都不同的情況,但客戶全家最後還是取得了共識,決定尊重女兒的意見選擇通學方便、位於高田馬場的物件。

 

歷時幾個月,總共看了數十個物件後,偉庭總算順利協助客戶在有限的時間內完成購屋的任務,自己同時也體會了,如何在時限內提供客戶最佳的物件選擇確實是門學問,不僅專業客觀的建議很重要,更重要的還是客戶主觀的看法,因為專業的房仲服務人員並非只是將自己覺得好的物件一味推薦給客戶即可,而是從客戶的角度出發、為客戶著想,把客戶當作是自己的家人,用將心比心的惟客思維,才能真正協助客戶買到心目中的理想住家。

高偉庭

土生土長的台北人,高中畢業後到美國加州柏克萊大學就讀,以行星科學和日文的雙主修畢業。畢業後到了日本東京,並於2016年加入日本信義房屋。

因為對日本文化很感興趣,從小就經常和家人到日本旅行,對日本的居住環境和不動產也產生了相當的興趣。台灣的親友中其實有幾位在日本信義成立前就已經在日置產,當初因為語言不通等因素遇上了重重阻礙。日本信義最初成立的宗旨就是成為台灣人在日本購屋置產的好朋友,希望能夠利用自己語言和文化上的了解扮演好這樣的角色,幫助台灣人完成海外置產的夢想。

 

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