用心為您著想

出處:信義房屋 2018-05-03

協助客戶順利在日本找到理想的住家,是日本信義同仁共同的使命,而要讓客戶滿意,除了對當地市場現況的掌握與專業能力之外,更重要的是必須認真傾聽客戶的聲音,從客戶的角度出發、了解客戶的需求,才能真正提出實質有效的建議。

 

這位客戶因為孩子有到東京留學的規劃,想先了解赴日購屋的流程,透過朋友的介紹認識了日本信義的根本,客戶的朋友之前便是在根本的協助下順利在日本買房,他告訴客戶,「根本的中文或許不是非常流利,可是他很認真,有什麼問題他都會幫忙解決。」於是,根本與客戶之間的交流就此展開。

 

根本初步與客戶說明在日本購屋的流程與稅費等基本概念,大約過了半年時間之後,客戶的兩位兒子確定到日本留學,因此在日本購屋的計畫確實成型,對於物件的需求條件也更具體化。客戶告訴根本,希望能有2~3房格局,地點則是以銀座和目黑為優先考量,為什麼是這兩個地方呢?其實原因很單純,客戶喜歡銀座的購物環境與整體氛圍,也喜歡櫻花盛開時的目黑。

根本先從區域開始與客戶分析,在銀座逛街很舒服,但因為銀座主要都是商業區,住宅選擇相對較少,以居住環境和生活便利性來看,目黑會是更合適的選擇。在聽過根本的說明之後,客戶也很認同,於是根本著手進行物件搜尋。因為希望能夠儘快找到物件,客戶很快得訂好到東京看屋的行程,並安排其中三天看屋。客戶從根本推薦的眾多物件中,先透過書面資料了解相關情況後,再選定要到現場走訪的物件,可是,前兩天看過的幾個物件,客戶都覺得不夠滿意,也開始考慮如果暫時沒有條件符合的物件,或許先在當地租屋也是一種作法。

 

為了不讓客戶失望,第二天的看屋行程結束後,根本回到公司繼續搜尋是否還有其他適合的物件,也隨時將找到的物件相關資訊提供給客戶參考及挑選,客戶選定想看的物件之後,根本立即與賣方仲介聯繫,希望能在隔天安排看屋。當中的過程還因為屋主覺得時間太過緊急想拒絕,但根本並沒有因此放棄,因為他很了解客戶對於在日本購屋的熱切期望,且在看過許多物件之後,這個物件是現階段客戶最感興趣的,當然不能讓客戶就這樣錯失圓夢的機會,而是誠懇向屋主仲介傳達客戶的想法與意願,終於協調成功讓客戶在隔天到現場看屋。

 

果然,客戶到達物件現場之後,覺得很喜歡也很滿意,這個物件格局方正且面向目黑川,符合客戶對於風水條件的要求,也滿足想欣賞櫻花季美景的心願,而車站就在步行可到達的範圍內,只要10分鐘車程便可到達未來就讀學校的所在地,確實非常方便,於是提出購屋申請。因為站在與客戶相同的角度出發、為客戶著想,所以了解合適的物件對客戶來說是多麼重要,也因為有著鍥而不捨的極致服務精神,才能協助客戶順利完成在東京購屋的願望,看著客戶的笑容,對根本來說就是最大的鼓勵與肯定了。

根本崇(Nemoto Takashi)

福島縣出身。

持有「宅地建物取引士」證照。

因為希望充實外語能力增加自我競爭力,於2014年9月起於台灣大學經濟系展開近一年的交換學生生活,並學習中文。

興趣是做料理,目前利用休假日到料理學校學習,拿手菜是烤魚。

 

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