用心服務,全力以赴

出處:信義房屋 2019-03-20

日本信義堅持的極致服務,就是要協助客戶找到符合需求的物件、用心服務感動客戶。無論是自住使用或投資置產,日本信義同仁都會站在和客戶相同的角度出發,提供專業的建議,讓客戶感到滿意。

 

這位客戶已經有在日本購屋自住的經驗,因為認為日本整體經濟穩定成長,因此想繼續投資日本,選擇的便是不動產。起初客戶想購買的是店鋪型的物件,且希望能有較好的投資報酬率,在參加日本信義定期在台北舉辦的商用物件說明會後,評估資金與現況,決定改變想法購買投資型的住宅物件,並且將這個想法告知日本信義東京端的群智。

 

客戶對於物件的要求很單純,主要是希望能有較好的投資報酬率,因此將目標鎖定在租屋市場最搶手的小套房物件。群智根據客戶的預算及需求條件,首先從池袋、兩國等地區開始尋找適合的物件,也安排客戶到物件現場實地了解,可是客戶對這些地區和物件並沒有特別喜愛,決定再繼續尋找更適合的。

 

經過一段時間的溝通,加上陪同客戶在東京看屋時的實際相處,群智對於客戶的想法也愈來愈能了解與掌握,自己更利用休假時間先到幾個物件現場走走看看,從客戶期望的、想要的做為考慮的出發點,用客戶的眼睛去看物件、去體驗周遭環境,才能切實得貼近客戶的需求,也因為如此,讓自己在審視每個物件時想法更清晰,接下來再為客戶篩選及推薦物件時,也更加有信心。

 

因為是投資型的物件,要有穩定的投報率、就必須有穩定的租金收入,所以,是否容易出租、是否為日本當地人喜歡的環境就很重要,群智推薦給客戶的物件位於JR中央線上的西荻窪站附近,這裡雖然不在山手線圈內的所謂都心精華區,但因為交通方便,有許多上班族選擇居住在這一帶,是東京都內著名的通勤城市,也因此房屋的出租率相當高,而這個物件靠近車站、商圈熱鬧、生活機能方便,客戶前來現場了解物件狀況與周邊環境時,一看就非常滿意,立刻提出購屋申請。

 

 

可是,正當以為一切進展順利時,卻傳來屋主臨時決定不願出售的消息,確實讓客戶與群智相當驚訝與錯愕。但客戶與群智並沒有因此沮喪和放棄,群智也了解客戶很中意這一區的整體環境,於是詢問在詢問客戶的想法之後,繼續嘗試在同一棟大樓看看是否有其他物件正在出售。也可說是緣分吧!不久後群智得知同棟大樓內真的有其他戶要出售,確認相關資訊後,立刻將資料提供給客戶參考,客戶也覺得機不可失,很迅速得進行看屋、提出申購,這一次,總算圓滿簽約、達成心願。

 

身為日本不動產仲介服務的新兵,群智用心為客戶著想,用實際行動真誠服務客戶,也因此獲得客戶的信任,而透過一次次的面談、帶看與協商溝通,在專業知識與能力上也更加提升,最後終於能協助客戶順利在東京置產,而對群智而言,這份工作正是對自我期許的實現,接下來,他更要盡力讓更多客戶的日本置產夢想也順利實現。

林群智(Andy)

來自高雄。

受到家裡哥哥姐姐們愛看傑尼斯與漫畫的影響,從小就非常喜歡日本,一直有著到日本生活的夢想。

大學畢業工作一段時間之後,進入外貿協會培訓中心兩年期日語組,並從此立志成為台日兩端的橋樑。

 

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